Politika e Rimbursimit

Kjo politikë shpjegon si funksionojnë rimbursimet për „Shtet · Qytet". Të lutemi lexoje me kujdes para se të bësh një blerje.

1. Të gjitha blerjet kalojnë përmes Apple

Si blerjet një herë (p.sh. „Pro i Përjetshëm"), ashtu edhe abonimet (Pro Mujor, Pro Vjetor) faturohen ekskluzivisht përmes llogarisë tënde Apple. Ne nuk marrim asnjë informacion pagese, asnjë të dhënë kartash krediti dhe asnjë lidhje të drejtpërdrejtë me llogarinë tënde Apple. Për këtë arsye nuk mund të kryejmë teknikisht rimbursime drejtpërdrejt.

2. Si të kërkosh rimbursim nga Apple

Apple jep rimbursime sipas gjykimit të vet — varësisht nga vendi, arsyeja dhe koha e përdorimit. Procesi është i thjeshtë:

1. Hap në browser reportaproblem.apple.com.
2. Identifikohu me Apple ID‑në tënde (po ajo me të cilën bëre blerjen).
3. Kërko në listën e blerjeve „Shtet · Qytet" ose abonimin përkatës.
4. Shtyp në të djathtë „Raporto një problem".
5. Zgjidh arsyen e duhur nga lista (p.sh. „Nuk doja ta bëja këtë blerje" ose „Nuk funksionon siç pritej").
6. Përshkruaj opsionalisht çështjen tënde dhe dërgo kërkesën.

Apple zakonisht e shqyrton kërkesën brenda 24–48 orësh dhe të informon me e‑mail për vendimin.

3. Shënime për abonimet (Pro Mujor / Vjetor)

Abonimet Pro ripërtërihen automatikisht për të njëjtën periudhë, përveç nëse i anulon së paku 24 orë para mbarimit. Pikat e rëndësishme:

• Provë falas: Abonentët e rinj Pro marrin 3 ditë falas. Nëse anulon brenda kësaj kohe, nuk paguan asgjë.
• Ripërtëritja automatike: Pagesa debitohet brenda 24 orëve para mbarimit.
• Anulimi në iOS: Hap Cilësimet → [emri yt] → Abonimet, zgjidh „Shtet · Qytet" dhe shtyp „Anulo abonimin". Qasja Pro mbetet deri në fund të periudhës së paguar.
• Pa rimbursim proporcional: Në rast anulimi në mes të periudhës nuk ka kthim proporcional të shumës.
• Ripërtëritje pa dashje: Nëse ke harruar të anulosh dhe sapo është ripërtërirë, kërko rimbursim te Apple. Apple vendos rast pas rasti.

4. Pro i Përjetshëm & Ndarja familjare

„Pro i Përjetshëm" është blerje një herë për €49,99. Nuk ripërtërihet, pra nuk „anulohet". Përfitimet:

• Blerje një herë, Pro përgjithmonë në të gjitha pajisjet Apple me të njëjtin Apple ID.
• Ndarja familjare: Mund ta ndash „Pro i Përjetshëm" me deri në 5 anëtarë të tjerë familjeje nëse Apple Family Sharing është aktiv. Aktivizimi: Cilësimet iOS → [emri yt] → Family Sharing → Ndaj blerjet.
• Rimbursimet për variantin e Përjetshëm gjithashtu kërkohen vetëm te Apple.

5. Nëse blerja nuk shfaqet në aplikacion

Ndodh që një blerje të jetë debituar, por statusi Pro të mos jetë aktiv. Provo më parë këto, para se të kërkosh rimbursim:

1. Hap cilësimet e aplikacionit dhe shtyp „Riktheji blerjet".
2. Sigurohu se je identifikuar me të njëjtin Apple ID si gjatë blerjes.
3. Rinis ose riinstalo aplikacionin (blerjet janë të lidhura me Apple ID, jo me instalimin).
4. Nuk ndihmoi? Na shkruaj te kovacirexhino@gmail.com — të ndihmojmë me rikthimin.

6. Kontakti

Ke pyetje të përgjithshme për blerjet, abonimet apo rimbursimet? Na shkruaj te kovacirexhino@gmail.com. Përgjigjemi brenda 48 orëve të punës. Për rimbursime financiare, drejtohu drejtpërdrejt te Apple — ne nuk mund të të kthejmë vetë shumën.